SAV & Produit défectueux
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, mais que la commande a déjà été expédié, vous pouvez la retourner selon notre politique de retour. Voici les étapes à suivre :
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Contactez le Service Client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Vous pouvez les contacter par e-mail : boutique@tradergames.fr
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Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en état et non utilisé.
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Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité.
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Traitement du Retour : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance pour le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, que vous la pensez perdue ou volée, voici les étapes à suivre :
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Vérifiez le suivi de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes Commandes".
- Consultez les informations de suivi pour vérifier l'état de votre livraison.
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Contactez le transporteur :
- Si les informations de suivi indiquent que le colis a été expédié, mais n'a pas été livré, contactez le transporteur avec le numéro de suivi fourni. Ils pourront vous donner des informations plus détaillées sur l'état de votre livraison.
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Vérifiez votre adresse de livraison :
- Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Une erreur dans l'adresse peut causer des retards de livraison.
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Contactez notre service client :
- Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande avec les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Fournissez-leur votre numéro de commande et toutes les informations pertinentes.
- Vous pouvez nous joindre par e-mail : boutique@tradergames.fr
Nous nous engageons à vous aider à localiser votre commande et à résoudre tout problème de livraison dans les plus brefs délais si nous en avons la possibilité.
